O treinamento EBCP de atendimento e vendas baseia-se primeiramente na identificação das necessidades que o cliente apresenta de acordo com as informações apresentadas e também por meio de um diagnóstico in loco feito pelo consultor.

Após esta etapa é desenvolvido um conteúdo focado no atendimento dessas necessidades aplicando a metodologia de aprendizagem de Glasser, onde todo conteúdo é desenvolvido por meio da aplicação da teoria e prática de exercícios.